«Просушка в СПб» — упаковка бизнеса аренды осушителей
От смыслов и продаж до сайта, заявок и учёта техники
Это наш собственный бизнес: аренда осушителей воздуха в Санкт-Петербурге и Ленинградской области. Сушка помещений после залива, стяжки и штукатурки, подвалов, натяжных потолков.
Кейс показывает то, что обычно остаётся за кадром. Мы не просто
делаем сайты: здесь мы сами предприниматели — сами звоним клиентам, возим технику,
считаем деньги и отвечаем за результат. Поэтому показываем весь путь —
как разобрали дело на смыслы, как упаковали их так, чтобы продавало,
и как сделали бизнес управляемым.
prosushkaspb.ru
С чего начинали
Одна статическая страница весом 23 килобайта от стороннего подрядчика. Телефон на ней — заглушка вида «+7 (900) 123-45-67». Аналитики нет, карты сайта нет, словосочетание «Санкт-Петербург» не встречается ни разу — при том что услуга привязана к городу. Название в заголовке вкладки и подпись в подвале — два разных бренда. Семь доменов отдавали побайтово одинаковую страницу. Заявка уходила в мессенджер мимо любого учёта.
Такую страницу нельзя ни измерить, ни развивать — и начинать надо было не с вёрстки.
Распаковка: что на самом деле покупает клиент
Прежде чем собирать сайт, разобрались, как устроен спрос. Выводы оказались не те, что напрашивались:
Клиент ищет решение задачи, а не оборудование
Человека не интересует модель осушителя и его характеристики. У него залило квартиру, не сохнет стяжка, сырость в подвале. Значит структура сайта строится по сценариям беды, а не по каталогу техники — «просушка после затопления», «сушка стяжки и штукатурки», «подвал», «натяжной потолок». Каталог тут не нужен вовсе.
Решение принимают быстро и по телефону
Вода на полу не ждёт. Никто не сравнивает предложения неделю и не заполняет длинных анкет: важно, чтобы цена была понятна сразу, телефон был на виду, а заявка занимала несколько секунд. Отсюда короткая форма и цена прямо рядом с ней — а не «запросите расчёт».
Важно, приедут ли сюда и сколько это стоит
Второй вопрос после цены — доставка: привезут ли в мой район и за сколько. Поэтому у каждого района Петербурга и области своя страница, где посчитано расстояние, названа цена доставки именно туда и указано, откуда можно забрать самому.
Упаковка: как это выглядит на сайте
Первый экран отвечает на три вопроса сразу — что это, сколько стоит и как заказать. Ниже — тарифы и форма, без промежуточных шагов.
Страница района: расстояние, цена доставки и самовывоз
Три с половиной десятка страниц по районам. Это не копии одного текста с заменой названия — такие страницы поиск считает дублями, мы отдельно проверяли это измерением схожести. Каждая собирается из данных района: свои расстояния, своя цена, свои ближайшие пункты выдачи.
Заявка: коротко, с ценой перед глазами
Форма спрашивает только то, что нужно для выезда: телефон, дату, площадь, адрес и этаж. Тарифы стоят прямо над ней — человек видит сумму до того, как оставит номер.
Отзывы — с подтверждением на стороне
Отзыв с сайта не публикуется сам: он приходит в мессенджер с кнопками «опубликовать» и «отклонить», решение принимается с телефона за пару секунд. Там, где отзыв оставлен на внешней площадке, рядом стоит ссылка на первоисточник — это проверяемо, в отличие от текста, который может написать кто угодно.
Управляемость: чтобы бизнесом можно было управлять, а не тушить пожары
Красивый сайт без этого — просто картинка. Ниже — решения, которые мы принимали для себя и за свой счёт.
Цены и условия — один источник
Тарифы, минимальный заказ и доставка заданы в одном месте, страницы их запрашивают, а не пересказывают. Цена срока считается одной функцией: берётся самая выгодная ступень плюс продление сверх неё — иначе срок чуть меньше месяца выходил бы дороже месяца, и клиент это сразу видит. Меняем условия в одном файле, и страницы не разъезжаются между собой.
Заявка уходит в три канала сразу
Одна отправка формы создаёт сделку в CRM, письмо и сообщение в мессенджер со ссылкой прямо на карточку. У заявки сквозной номер, одинаковый во всех трёх каналах — по нему сообщение из телефона и запись в CRM сводятся без догадок.
Защита от спама без капчи
Капча — лишний шаг для живого человека, поэтому вместо неё работают четыре незаметные проверки: поле-ловушка, подписанная метка времени, ограничение частоты отправок и разбор содержимого. Ограничитель считает попытки, а не успешные отправки — это позволяет проверять его, ни разу не создав настоящей заявки. Если сломается сам ограничитель, заявка всё равно пройдёт: потерянный клиент дороже пропущенного спама.
Учёт приборов и аренд
Для сотрудников сделан личный кабинет: кто на выезде, какие приборы свободны, какие аренды заканчиваются. Роли разные — у диспетчера и водителя свои экраны, интерфейс работает с телефона, потому что пользуются им не за столом.
Мониторинг: доступность и «идут ли заявки»
Сайт стоит на двух независимых проверках. Первая — доступность, раз в минуту. Вторая — бизнес-пульс: приходят ли заявки. «Страница открывается» ничего не говорит о том, доходят ли обращения: тихо сломавшаяся форма выглядит снаружи как полностью исправный сайт.
Что показывают счётчики
До переделки на сайте не было ни аналитики, ни карты сайта — измерять было нечем и нечего. Сайт переключили 4 августа; вот что видно с этого момента.
Поисковая система обходит сайт: страницы районов и посёлков попадают в индекс, часть уже показывается в поиске. Это только начало — сайту месяц с небольшим, и вдобавок в августе он переехал на новый домен, так что поиску нужно время на склейку адресов.
Заявки с сайта идут и учитываются целью в аналитике — отдельной от автоматической «отправки формы», потому что нажатие кнопки и принятая заявка — разные события.
Что получилось
- Вместо одной страницы — сайт со сценарными разделами и страницами районов: свыше сотни адресов в карте сайта против нуля.
- Заявка попадает в CRM, почту и мессенджер одновременно и не теряется между ними; заявки с сайта идут.
- Сайт индексируется поиском — до переделки индексировать было нечего.
- Условия аренды живут в одном месте: правка занимает минуты и доходит до всех страниц сразу.
- Техника и аренды учитываются в кабинете, а не в переписке.
Мы принимаем на этом проекте те же решения, что предлагаем заказчикам, и платим за них сами — включая те, что оказались неудачными. Механика защиты формы от спама, отлаженная здесь, позже переехала на сайт агентства.
Команда проекта
Дмитрий БелоусовРуководитель проекта, разработчик
Разбираем бизнес до смыслов и собираем то, что продаёт и чем можно управлять. Дальнейшее развитие — на тарифе обслуживания.
На тарифе техподдержки вы получаете:
- Фиксированный ежемесячный платёж
- Перерасход до ×2 без доплат
- Перенос неизрасходованных часов
- Выделенный менеджер
- Ежемесячные отчёты
Нужно упаковать бизнес, а не просто сделать сайт?
Расскажите о деле — разберёмся, кому и что вы продаёте, и предложим решение.