Условия работы

Мы подбираем формат под ваши задачи — регулярное сопровождение, разовые доработки или проект «под ключ». Ниже — как мы работаем, как считаем и как принимаем результат.

Режим работы

Основной режим работы — с 10 до 19, с понедельника по пятницу (московское время).

Инцидентная поддержка — до 24/7: подключение вне основного режима работы тарифицируется с коэффициентом ×2.

Форматы работы

Мы работаем в трёх форматах. Основной — ежемесячное обслуживание; для эпизодических задач есть работа без абонплаты, для крупных доработок и новых проектов — проектная разработка.

1. Ежемесячное обслуживание — основной формат

Единая команда под фиксированную ежемесячную цену закрывает и поддержку, и развитие сайта. Вы выбираете пакет по объёму работ в часах — тарифы и цены.

Гибкость без потерь:

перерасход до ×2 без отдельного счёта — недостающие часы берём авансом из следующего оплачиваемого пакета;
неизрасходованный остаток часов текущего месяца переносится на один следующий месяц (остаток ранее перенесённых часов дальше не переносится).

Управляемость:

фиксированный ежемесячный платёж, предоплата в начале периода;
ежемесячный отчёт о выполненных работах;
выделенный менеджер с первого месяца.

SLA: реакция на запрос — до 3 рабочих часов, локализация инцидента — до 8 рабочих часов.

2. Разовые задачи — без абонентской платы

Если сайт нужно поддерживать время от времени, без регулярного абонемента: выполняем отдельные задачи и выставляем счёт раз в месяц по фактически выполненным работам — 3 800 ₽/час, постоплата.

Подходит для эпизодических обращений. Для регулярной работы выгоднее абонемент — час дешевле, а неизрасходованные часы не сгорают.

3. Проектная разработка — крупные доработки и новые проекты

Для новой функциональности, сложных интеграций или сайта «под ключ». Сначала — предпроектная проработка: собираем требования, при необходимости готовим техническое задание и проектное решение, даём фиксированную оценку по согласованному объёму.

Оплата — 50/50: предоплата и постоплата по этапам. Стоимость проекта — по оценке объёма работ. Внесение изменений в ходе проекта сложнее, чем в гибком абонементе.

Подробнее — разработка сайтов на 1С-Битрикс.

Порядок работы

Сначала знакомимся — чтобы вы могли оценить, подходим ли мы для решения ваших задач. Бесплатно даём верхнеуровневую оценку вашего перечня задач или технического задания.

Такая оценка даётся из предположения, что на проекте всё сделано по принятым стандартам разработки, и на основании нашего опыта с аналогичными проектами; глубокого погружения в доработанный функционал она не подразумевает.

Дальше вы выбираете формат, мы заключаем договор и начинаем работы: знакомство → бесплатная оценка → выбор формата → договор → выполнение по этапам → приёмка и расчёт.

Если для оценки нужно погружение в состояние проекта, начинаем с аудита — 9 900 ₽.

Скидка 100% оплаты за аудит — на первый счёт за согласованные работы по его итогам. Условия скидки: оплата работ не позднее 5 календарных дней после передачи отчёта, формат работ любой, скидка предоставляется один раз.

Основные условия в процессе работы

Все выполняемые работы соответствующим образом оплачиваются.
Если мы уточняем детали в процессе работы, то ожидаем ответ от заказчика в течение 2 рабочих дней, включая день запроса. На время ожидания ответа соответственно увеличивается срок выполнения задачи, этапа и проекта. Рекомендуем на время отсутствия основного контакта (отпуск, больничный) назначать заместителя.
Срок для приёмки выполненных работ заказчиком — 3 рабочих дня со дня уведомления о готовности. Если на 3-й день нет мотивированного отказа — работы считаются принятыми и подлежат оплате. Мотивированный отказ направляется на почту исполнителя и содержит перечень недочётов с указанием несоответствия конкретному пункту технического задания и желаемым вариантом устранения.
«После» не значит «вследствие». При выявлении недочёта, не связанного напрямую с нашей работой, оплачивается и диагностика, и устранение такого недочёта.
Срок для исполнения обязательств по оплате — 5 рабочих дней. На срок проведения оплаты сдвигаются сроки начала и завершения работ. При поступлении предоплаты позже установленного срока мы согласуем новый график.
При просрочке платежа за выполненные работы с 6-го дня начисляется неустойка 1% в день от суммы обязательства.

Данный перечень условий не является публичной офертой, а выполняет роль памятки.

Частые вопросы

Три формата: ежемесячное обслуживание (абонемент) — единая команда под фиксированную цену для поддержки и развития; разовые задачи без абонплаты — оплата по факту, если обращаетесь эпизодически; проектная разработка — крупные доработки и новые проекты по фиксированной оценке.

При регулярной поддержке и развитии выгоднее абонемент: час дешевле, часы не сгорают (переносятся на месяц), доступен перерасход до ×2 без отдельного счёта (недостающие часы — авансом из следующего оплачиваемого пакета) и выделенный менеджер. Разовые задачи без абонплаты — для эпизодических обращений.

Реакция на запрос — до 3 рабочих часов, локализация инцидента — до 8 рабочих часов. Вне основного режима работы задачи тарифицируются с коэффициентом ×2.

Услуги, к которым применяются эти условия: